Партнёрское соглашение по работе оффлайн-офисов с приёмом и выдачей наличных (фиатных) средств

Кодекс Партнёра Платформы AWX

Партнёрское соглашение по работе оффлайн-офисов с приёмом и выдачей наличных (фиатных) средств

1. Общие положения

1.1 Настоящий Кодекс Партнёра (далее «Кодекс») регулирует условия взаимодействия между Платформой AWX (далее «Платформа»), участниками партнерской сети AWX (далее «Партнёр») и пользователями платформы AWX (далее «Клиент»).

1.2 Кодекс устанавливает правила и условия работы Партнёров, осуществляющих деятельность по обмену криптовалют на фиатные деньги и наоборот с использованием P2Pмоделей (peertopeer) через физические оффлайнофисы с приёмом и выдачей наличных денежных средств.

1.3 Квалификация «Партнёр» предоставляется физическим или юридическим лицам, которые:

• прошли процедуру регистрации;
• завершили верификацию;
• приняли условия настоящего Кодекса;
• выполнили иные требования, установленные Платформой.

1.4 Принимая Кодекс, Партнёр подтверждает:

• ознакомление с Пользовательским соглашением Платформы;
• ознакомление с Политикой конфиденциальности Платформы;
• ознакомление со всеми иными правилами и регламентами, опубликованными на cайте Платформы;
• обязательство соблюдать указанные документы.

2. Цель и предмет партнёрства

2.1 Цель партнёрства предоставить Клиентам Платформы удобную и безопасную возможность обмена криптовалют на наличные денежные средства (далее «Фиат») и наоборот, через сеть авторизированных офисов Партнёров. Работа осуществляется в соответствии с лучшими практиками и принципами P2Pвзаимодействия, такими как простота регистрации, скорость создания и совершения сделки, безопасность активов участников процесса.

2.2 Предмет Партнёрства предоставление Партнёром услуг по:

• приёму Фиата от Клиента, для покупки криптовалюты посредством функционала Платформы;
• выдаче Фиата Клиенту, за продажу криптовалюты посредством функционала Платформы.

3. Требования к Партнёрам

3.1 Регистрация и верификация:

Для создания аккаунта на Платформе, Партнёр обязан пройти регистрацию через электронную почту, а также предоставить следующую информацию (передача которой осуществляется либо через сотрудника клиентской службы Платформы либо, если данный функционал доступен на Платформе - в процессе автоматизированного онбординга на одном из его этапов):

• ФИО;
• паспортные данные;
• контактную информацию;
• адрес регистрации/местонахождения;

Юридические лица дополнительно предоставляют:

• полные реквизиты;
• учредительные документы;
• информацию о руководителях и бенефициарах;
• Партнёр обязан пройти процедуру KYC (Know Your Customer) на Платформе и соблюдать политику AML (AntiMoney Laundering) Платформы, доступную по адресу https://awx.pro/ru/docs/kycaml;
• Платформа вправе запросить дополнительные документы и сведения для верификации Партнёра.

3.2 Офисное пространство:

Партнёр должен иметь оборудованный Офис для обслуживания Клиентов;

В Офисе Партнёра должно быть необходимое оборудование:

• счётная машинка;
• сейф для хранения;
• Wi-fi и доступ к сети Интернет;
• видеонаблюдение (особые требования имеются к обеспечению записи с прямой видимостью в зоне непосредственного обмена, счетной машинки и входной группы, а также хранением запаси в течение не менее чем 30 дней), в случае спорных и конфликтных ситуаций и невозможности доступа к видеозаписи, Платформа в праве принять решение в пользу Клиента.

3.3 Финансовая и операционная подготовка:

• Партнёр обеспечивает достаточный запас как Фиата, так и криптовалюты для бесперебойного процесса обслуживания Клиентов (далее смотреть раздел 7);
• Партнёр обязан исполнять требования локального законодательства, а также своей деятельностью соответствовать стандартам ФАТФ (англ. Financial Action Task Force, FATF) Международной группы по борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма.

3.4 Коммуникация с клиентами

Партнёр обязан:

• отвечать на сообщения в чате Клиентской заявки в течение 1-2 минут с момента поступления запроса в рабочие часы Партнерского офиса, а также обрабатывать все поступившие в нерабочее время сообщения в течение 30 минут с начала рабочего дня;
• предоставлять клиентам полную и достоверную информацию о курсах, лимитах и условиях сделки;
• оказывать помощь в работе с функционалом Платформы, включая:
• разъяснения о порядке создания и исполнения заявок;
• инструктирование по использованию личного кабинета;
• содействие в решении проблем, связанных с функционалом Платформы (Партнёр всегда имеет возможность обратиться в клиентскую поддержку Платформы для помощи Клиенту, если это необходимо).

3.5 Соблюдение стандартов обслуживания

Платформа приветствует приверженность Партнеров к уважительному, спокойному и ясному стилю общения с Клиентами, когда Партнер не продает, а объясняет и говорит на языке Клиента;

Платформа имеет свой стандарт Tone of Voice, которым Платформа может делиться время от времени с Партнером, а также требует:

• не допускать дискриминации или предвзятого отношения к Клиентам по любым признакам;
• сохранять конфиденциальность персональных данных Клиентов;
• обеспечивать прозрачность условий оказания услуг (комиссии, лимиты, сроки выполнения операций);
• оперативно информировать клиентов о статусе их заявок и возможных задержках.

4. Рейтинговая система оценки Партнёров (скоро на Платформе)

4.1 Рейтинг партнёра является мотивирующим элементом для Партнера и формируется на основе следующих критериев:

• скорость обработки заявок время от момента поступления заявки до её принятия в работу;
• количество обработанных заявок число успешно выполненных заявок;
• уровень клиентской удовлетворённости оценка на основе системы отзывов Клиентов;
• соблюдение регламентов количество зафиксированных нарушений Кодекса.

4.2 Рейтинг обновляется в реальном времени, отображается в личном кабинете Партнёра и видим для Клиентов. Расчёт производится автоматически на основе данных Платформы.

4.3 Высокий рейтинг (чем ближе к максимальному значению шкалы, тем выше) даёт партнёру следующие преимущества:

• приоритетное размещение в поисковой выдаче Платформы;
• доступ к эксклюзивным предложениям от Платформы (например, сниженные комиссии);
• возможность участия в партнёрских программах с повышенным вознаграждением (например, промо акции);
• право на размещение особых меток в профиле (например «Проверенный партнёр»);
• приоритетную поддержку от команды Платформы и прочее.

4.4 Партнёр вправе запросить разъяснение по текущему рейтингу и получить детализацию по каждому критерию в личном кабинете.

4.5. Несмотря на то что рейтинг определяется Платформой, наличие высокого рейтинга или особых меток не означает одобрение Платформой конкретного партнера и носит исключительно информационной характер об уровне активности Партнера на Платформе.

5. Права Партнёра

5.1 Получать техническую и консультационную поддержку от команды Платформы:

• по вопросам работы Платформы (служба клиентского сервиса отвечает на обращения как Партнеров, так и Клиентов в приоритетном порядке до 1 минуты);
• при возникновении технических вопросов (решение может занимать более длительное время от 1 часа и более);
• в случае спорных ситуаций с Клиентами.

5.2 Предлагать улучшения функционала платформы (инструментарий Платформы постоянно модернизируется и данные предложения могут передаваться либо через Клиентскую службу, либо через форму в личном кабинете, если таковая доступна).

5.3 Участвовать в онлайн и оффлайн обучающих мероприятиях, организованных Платформой:

• вебинарах по новым функциям Платформы;
• мастерклассах по повышению качества обслуживания и безопасности и другое;

При этом Партнёр признает и соглашается, что Платформа вправе проводить как бесплатные обучающие мероприятия для Партнёров, так и организовывать платные обучающие мероприятия, в которых Партнёр вправе участвовать на условиях, дополнительно согласованных с Платформой.

6. Порядок онбординга Партнёра

6.1 Онбординг обязательный процесс подключения Партнёра к Платформе, включающий последовательное прохождение этапов регистрации, верификации и обучения.

6.2 Этапы онбординга:

6.2.1 Регистрация и первичная верификация:

• Заполнение регистрационной формы на Платформе с указанием:
• ФИО (для физлиц) или наименования организации (для юрлиц);
• контактных данных (телефон, email);
• адреса местонахождения Офиса Партнёра;
• Предоставление документов согласно п. 3.1 настоящего Кодекса;
• Прохождение процедуры KYC.

6.2.2 Заполнение анкеты Партнёра:

Партнёр заполняет специальную форму:

• опыт работы с криптовалютами;
• планируемый объёме операций;
• анкета направляется представителю Платформы.

6.2.3 Проверка и активация личного кабинета:

предоставленные данные проверяются в срок не более 48 часов;

по итогам проверки:

• при успешном прохождении активируется личный кабинет Партнёра на Платформе;
• при выявлении недочётов Партнёру направляется уведомление с перечнем необходимых уточнений.

6.2.4 Обучающий этап:

после активации личного кабинета Партнёр проходит обязательное обучение;

формат обучения (на выбор):

• видеоконференция с представителем Платформы (длительность 6090 минут);
• очная встреча в офисе Платформы;

темы обучения:

• работа с личным кабинетом Партнёра;
• порядок создания и исполнения заявок;
• процедура KYC;
• правила коммуникации;
• использование оборудования офиса Партнёра (видеонаблюдение);
• разрешение типовых инцидентов.

6.2.5 Завершение процесса онбординга:

Партнёр получает доступ ко всем функциям личного кабинета на Платформе;

Партнёру предоставляются пользовательские инструкции в электронном виде.

6.2.6 Ответственность:

• Платформа обеспечивает своевременное проведение обучения (в течение 14 рабочих дней после активации личного кабинета Партнера);
• при не прохождении обучения в установленный срок статус Партнёра приостанавливается до завершения обучения с деактивацией объявлений;
• Партнёр обязан присутствовать на обучении лично или направить уполномоченного представителя.

7. Порядок обслуживания клиента Партнером на Платформе AWX

7.1 Общая схема взаимодействия

Общий принцип: Платформа предоставляет свой функционал и доступ к личным кабинетам Партнеру и Клиенту для осуществления ими сделки между собой.

Платформа AWX предоставляет Клиенту следующий инструментарий:

• внутренний криптовалютный кошелёк;
• спотовую торговлю;
• сервис обмена (покупка/продажа за фиат);
• SWAP;
• миниприложение в Telegram;
• мобильное приложение.

Важно: Партнер осуществляет свою деятельность только в части сервиса обмена (покупка/продажа за фиат). Создание заявки на продажу криптовалюты доступно для зарегистрированных клиентов и дополнительно верифицированных при заявках на покупку криптовалюты. Партнёр видит и обрабатывает заявки Клиентов, поступающие в автоматическом режиме, в его личном кабинете.

7.2 Порядок взаимодействия Клиента с Платформой

Партнёр соглашается осуществлять содействие своим Клиентам по взаимодействии с Платформой в порядке, установленном настоящим разделом 7. Партнёр при возникновении вопросов со стороны Клиента о порядке взаимодействия с Платформой может самостоятельно предоставить разъяснения Клиенту, которые должны соответствовать настоящему Кодексу, правилам, дополнительном сообщенным Платформой Партнёру в письменной форме, или направить Клиента в техническую поддержку Платформы для разрешения возникшего у Клиента вопроса.

7.2.1 Регистрация

Клиент:

• Переходит на сайт Платформы AWX или открывает мобильное приложение/миниприложение в Telegram;
• Нажимает кнопку «Зарегистрироваться»;

Указывает:

• email или номер телефона;
• пароль;
• реферальный код (если есть);
• Подтверждает контакт (по SMS или email);
• Результат: создание базового аккаунта и присвоение внутреннего кошелька на Платформе.

7.2.2 Верификация (KYC)

Клиент:

• Заходит в раздел «Верификация» в личном кабинете;
• Загружает документы:
• фото паспорта/ID;
• селфи с документом;
• Сроки: обработка от5минут до24часов;
• Результат: полный доступ к функционалу Платформы.

7.2.3 Ознакомление с условиями обмена

Клиент:

• Открывает раздел Обмен криптовалюты;
• Видит список объявлений Партнеров;
• Получает доступ:
• курсы обмена;
• лимиты на операцию;
• способы оплаты;
• отзывы и статистику Партнеров (скоро на Платформе).

7.2.4 Создание заявки на обмен

Партнер в обязательном порядке должен отслеживать и актуализировать курсы и лимиты своих объявлений. В частности, управление лимитами необходимо для исключения ситуаций, когда Партнёр не имеет достаточный объем средств для обеспечения созданной Клиентской заявки.. Ответственность за исполнение некорректных заявок лежит на стороне Партнера. Систематическое нарушение данного требования несет риск расторжения Партнерских отношений.

Клиент:

• Используя доступные фильтры задает тип обмена;
• Выбирает Партнёра из списка согласно требованиям по курсу, лимиту и адресу Партнера;
• Указывает необходимую сумму и свои реквизиты;
• Создает заявку;
• Видит датали заявки: номер, статус, время заявки, реквизиты, условия сделки, информацию о метонахождении офиса, чат с оператором, а также кнопку отмены на случай некорректных данных;
• Заявка автоматически попадает в личный кабинет Партнёра, о чем приходит системное уведомление от Телеграм-бота (при соответствующих настройках в ЛК Партнера).

7.2.5 Обработка заявки Партнёром

Партнёр в своём личном кабинете:

• Видит новую заявку;
• Берет в работу;
• При необходимости связывается с Клиентом для уточнения деталей.

Далее:

• Согласно своему внутреннему регламенту Партнёр осуществляет проверку Клиента на соответствие сделке (непрофессиональный участник рынка, воздействие на Клиента третьих лиц и т.д.). По результатам данной проверки Партнёр в праве отказать Клиенту в осуществлении сделки;
• По требованию Партнёра, указанному в условиях сделки, Клиент подписывает соответствующие документы;

При покупке Клиентом криптовалюты:

• Партнер обеспечивает наличие криптовалюты на Партнерском аккаунте Платформы в объеме, достаточном для обеспечения сделки и комиссии;
• Партнер получив денежные средства, подтверждает это в заявке, после чего она автоматически переходит в статус Выплачено для всех участников сделки;

Важно: для Клиентов, осуществляющих покупку криптовалюты впервые, система безопасности Платформы в автоматическом режиме блокирует "только на вывод в блокчейн" средства на кошельке клиента на 24 часа. Досрочная разблокировка возможна по решению Партнера, о котором он должен сообщить в службу клиентской поддержки Платформы.

При продаже Клиентом криптовалюты

Криптовалюта Клиента в размере, соответствующем заявке, блокируется на эскроу-счёте;

Партнер выплатив денежные средства, подтверждает это в заявке и информирует Клиента о необходимости также подтвердить получение денежных средств в заявке, для ее закрытия и перевода в статус Выполнена. Криптовалюта поступает со эскроу-счёта на Партнерский аккаунт Платформы.

7.2.6 Завершение операции

• Балансы всех участников сделки обновляются в соответствии с ее результатом;
• Сделка отображается в истории операций Клиентского и Партнерского кабинетов с возможностью получить детали о завершенной операции;
• Клиент может оставить отзыв о Партнёре.

7.3 Роль Партнёра в процессе

7.3.1 Партнёр контролирует:

• курсы обмена (отслеживает и актуализирует в личном кабинете);
• лимиты операций (минимальная/максимальная сумма);
• способы оплаты (наличные, курьер и т.п.);
• условия обмена;
• срок действия заявки.

7.4 Технические инструменты для Партнёра

7.4.1 В личном кабинете доступны: (инструментарий может обновляться)

Раздел «Ордера» список всех заявок Клиентов с фильтрами по статусу, дате, сумме.

Раздел «Курсы» настройка обменных курсов для разных направлений.

Раздел «Офис» управление данными о физическом офисе (адрес, график работы, фото).

Раздел «Отчёты» аналитика по выполненным операциям, доход, количество заявок.

Чат с Клиентом внутренняя переписка по конкретной заявке.

7.5 Устранение неполадок

7.5.1 Если заявка «зависла» или ушла в «тайм-аут»:

• проверьте интернетсоединение;
• обновите страницу личного кабинета;
• свяжитесь с клиентской службой Платформы любым доступным способом.

7.5.2 Если Клиент не приехал в офис:

дождитесь истечения срока действия заявки (устанавливается Партнёром);

отметьте заявку как «Отменена».

8. Ответственность сторон

8.1 Ответственность Партнёра:

• Партнёр несёт полную ответственность за сохранность фиатных денежных средств, переданных ему Клиентом;
• Партнёр отвечает за корректность проведения им операций через свой личный кабинет на Платформе;
• Партнер исполняет требования локального законодательства и стандарты ФАТФ;
• Партнёр несёт ответственность за действия своих сотрудников;
• Партнёр обеспечивает безопасность своего личного кабинета на Платформе, сохраняя конфиденциальность логина и пароля и отвечает за передачу доступа третьим лицам;

Партнёр возмещает убытки, причинённые Клиентам и/или Платформе вследствие:

• его недобросовестных действий и/или халатности;
• неисполнения настоящего Кодекса;

Партнёр несет полную ответственность перед Клиентом, в том числе, при передаче заявки для ее исполнения третьим лицам.

8.2 Ответственность Платформы:

8.2.1 Платформа предоставляет Партнёру доступ к его личному кабинету и инструментарию Платформы 24/7.

8.2.2 Платформа соблюдает конфиденциальность данных Партнёра в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2.3 Платформа не отвечает за:

• условия осуществления сделки между Партнером и Клиентом, не описанные данным Кодексом;
• действия Партнёра и его сотрудников;
• убытки Клиентов или третьих лиц изза действий, произведённых Партнёром в нарешение данного Кодекса;
• Платформа не несёт ответственности за сохранность наличных средств в офисе Партнёра.

9. Порядок разрешения споров

9.1 Партнер и Платформа разрешают возникшие между ними споры путем переговоров, обязуясь:

• в течение 5 рабочих дней с момента возникновения спора направить письменное уведомление;
• в течение 10 рабочих дней провести переговоры для поиска взаимоприемлемого решения.

9.2 Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с локальным законодательством места регистрации Платформы

9.3 Споры, возникшие между Партнером и Клиентом, разрешаются без участия Платформы

10. Срок действия и порядок прекращения партнёрства

10.1 Кодекс является офертой и вступает в силу с момента регистрации Партнёром личного кабинета на Платформе и действует до момента прекращения по основаниям, предусмотренным:

• настоящим Кодексом;
• Пользовательским соглашением Платформы.

10.2 Платформа вправе в одностороннем порядке расторгнуть партнёрское соглашение:

с предварительным уведомлением Партнёра за 10 календарных дней;

немедленно в случае грубого нарушения Партнёром:

• условий настоящего Кодекса;
• Пользовательского соглашения Платформы;
• законодательства.

10.3 Партнёр вправе отказаться от исполнения Кодекса, направив Платформе письменное уведомление за 10 календарных дней до предполагаемой даты прекращения партнёрства.

10.4 Последствия прекращения партнёрства:

личный кабинет Партнера деактивируется с удалением с Платформы всей информации о Партнере.

11. Прочие условия

11.1 Платформа вправе вносить изменения и дополнения в Кодекс в одностороннем порядке:

• изменения публикуются на официальном сайте Платформы;
• новые условия вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в уведомлении;
• продолжение использования Платформы и статуса Партнёра после публикации изменений означает согласие Партнёра с новыми условиями.

12. Заключительные положения

12.1 Регистрация Партнёром личного кабинета на Платформе подтверждает им:

• полное понимание всех положений Кодекса;
• осознание рисков, связанных с деятельностью по обмену криптовалют;
• согласие с порядком разрешения споров и ответственностью, предусмотренной Кодексом.

12.2 Вопросы, не урегулированные Кодексом, регулируются:

• локальным законодательством и стандартом ФАТФ;
• Пользовательским соглашением Платформы AWX;
• Кодекс может быть дополнен приложениями и регламентами Платформы.

Дата вступления в силу: 01 января 2026 Платформа AWX

Скачать Партнёрское соглашение

Оставить заявку