AWX — Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на популярные вопросы о покупке и продаже криптовалюты, обмене рублей на USDT, международных переводах, оплате инвойсов и работе сервиса AWX

В этом разделе собраны ответы на самые частые вопросы клиентов AWX о работе сервиса, покупке и продаже криптовалюты, международных переводах, оплате инвойсов, верификации и безопасности. Если вы не нашли ответ на свой вопрос служба поддержки AWX на связи круглосуточно.

Разделы FAQ:

О сервисе AWX
Регистрация и вход в аккаунт
Верификация (KYC)
Покупка и продажа криптовалюты
Кошелёк AWX и переводы криптовалюты
Международные переводы и оплата инвойсов
Безопасность аккаунта
Для бизнеса
Реферальная программа
Удаление аккаунта

1. О сервисе AWX

Что такое AWX и какие услуги предоставляет сервис?

AWX финансовый сервис для работы с цифровыми активами и международными переводами. Мы помогаем частным лицам и бизнесу решать реальные финансовые задачи: покупка и продажа криптовалюты (USDT, BTC, ETH), международные денежные переводы, оплата инвойсов для ВЭД, SWIFT-переводы, расчёты с поставщиками в Китае, Японии, Корее и ОАЭ, а также обмен рублей и долларов на USDT и обратно. Сервис доступен онлайн и в сети офисов по России и за рубежом.

AWX это легальный сервис? Есть ли у компании лицензия?

Да. AWX Solutions FZ-LLC зарегистрирована в Объединённых Арабских Эмиратах и работает на основании лицензии 104700, выданной в свободной экономической зоне Dubai Internet City. Компания соблюдает требования AML (противодействие отмыванию денег) и проводит обязательную верификацию клиентов (KYC). Деятельность AWX прозрачна и ведётся в правовом поле.

Где расположены офисы AWX?

Сеть AWX охватывает более 40 городов. В России офисы работают в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Волгограде, Ульяновске и других крупных городах. За рубежом в Дубае, Стамбуле, Лимассоле и Берлине. Полный список офисов с адресами и режимом работы доступен на странице awx.pro/ru/docs/offices.

Как связаться со службой поддержки AWX?

Поддержка AWX работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Написать можно через чат на сайте, в Telegram-боте или в аккаунт службу поддержки. Также доступен бесплатный номер телефона: 8-800-333-08-99. Мы ответим на любой вопрос от первой регистрации до сопровождения крупной сделки.

Через какие платформы можно пользоваться AWX?

Сервис доступен тремя способами: на сайте через Telegram Mini App (@shop) и в мобильном приложении для Android (Google Play). Функциональность на всех платформах одинаковая выбирайте тот формат, который удобнее.

2. Регистрация и вход в аккаунт

Как зарегистрироваться в AWX?

Регистрация занимает меньше минуты. Самый быстрый способ через Telegram Mini App @shop: откройте бота, нажмите «Мой кошелёк» «Старт», и аккаунт готов. Также можно зарегистрироваться на сайте awx.pro через электронную почту или быстрый вход через Google, Telegram, VK, Apple или TON Connect.

Какие способы входа в аккаунт поддерживает AWX?

AWX поддерживает вход через Email (логин и пароль), Google, Telegram, VK, Apple и TON Connect. В Telegram Mini App (@shop) вход выполняется автоматически через ваш Telegram-аккаунт. Вы можете одновременно использовать аккаунт на нескольких устройствах на сайте, в приложении и в @shop.

Забыл пароль от аккаунта. Как его восстановить?

Если аккаунт зарегистрирован через Email: нажмите «Войти» «Войти через Email» «Не помните пароль?». Укажите вашу почту на неё придёт код подтверждения. После ввода кода на почту поступит новый пароль. Рекомендуем сразу сменить его на постоянный в настройках профиля. Если восстановить доступ не удаётся обратитесь в поддержку, поможем.

Можно ли объединить несколько аккаунтов AWX?

Объединить аккаунты в один нельзя, но можно перевести средства с одного AWX-кошелька на другой через функцию AWX Pay (без комиссии), а затем удалить ненужные аккаунты. Обратите внимание: удаление аккаунта необратимое действие.

Можно ли в @shop войти с аккаунтом, зарегистрированным через Email или Google?

Нет. Telegram Mini App (@shop) работает только с аккаунтом, привязанным к вашему Telegram. Это отдельный аккаунт, который создаётся автоматически при первом входе в @shop. Если вам нужно использовать аккаунт, зарегистрированный другим способом, войдите через сайт или мобильное приложение.

3. Верификация (KYC)

Что такое KYC и зачем проходить верификацию?

KYC (Know Your Customer) процедура подтверждения личности, обязательная для финансовых сервисов. Верификация защищает ваш аккаунт от несанкционированного доступа и открывает все возможности сервиса: покупку и продажу криптовалюты, международные переводы, оплату инвойсов. Процедура занимает несколько минут и проводится один раз.

Как пройти верификацию в AWX?

Зайдите в личный кабинет и откройте раздел «Верификация» (KYC/AML). Вам потребуется загрузить фотографию документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительское удостоверение), и сделать селфи для подтверждения. Система проверит данные обычно это занимает от нескольких минут до нескольких часов.

Сколько длится проверка документов при верификации?

В большинстве случаев проверка проходит автоматически в течение нескольких минут. В отдельных случаях ручная проверка может занять до 24 часов. Если прошло больше суток напишите в поддержку, мы уточним статус.

Верификация не прошла. Что делать?

Чаще всего причина некачественное фото документа, несовпадение данных или истёкший срок действия документа. Попробуйте загрузить фото при хорошем освещении, убедитесь, что все данные читаемы, и повторите попытку. Если проблема сохраняется обратитесь в поддержку, разберёмся вместе.

4. Покупка и продажа криптовалюты

Как купить USDT (криптовалюту) в AWX?

Купить USDT и другие криптовалюты можно при личном визите в любой офис AWX за наличные. Процесс простой: откройте на сайте или в приложении раздел «Купить / Продать крипто», выберите валюту оплаты (рубли, доллары, дирхамы), укажите город и сумму, заполните контактные данные и создайте заявку. После этого приходите в офис с наличными специалист проведёт сделку, а USDT поступят на ваш AWX-кошелёк. Заявка действует 60 минут, рекомендуем открывать её за 2030 минут до визита.

Как продать криптовалюту и получить наличные или перевод на карту?

Для продажи криптовалюты откройте раздел «Купить / Продать крипто». Выберите способ получения: наличные в офисе или зачисление на банковскую карту (Cash-In). Укажите сумму, заполните реквизиты и создайте заявку. При получении наличных посетите офис AWX в указанном городе. При выводе на карту средства поступят после обработки заявки.

Какие криптовалюты поддерживает AWX?

AWX работает с основными криптовалютами: USDT (Tether), BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum) и другими популярными активами. Для обмена между криптовалютами доступна функция Swap с поддержкой более 300 монет. USDT самый востребованный актив для обмена на рубли, доллары и международных переводов.

Можно ли обменять рубли на USDT без визита в офис?

На данный момент покупка криптовалюты за наличные проводится при личном визите в офис. Это связано с требованиями безопасности и комплаенса. Продажа криптовалюты с выводом на карту доступна дистанционно. Актуальные способы покупки уточняйте в разделе «Обмен» или у службы поддержки Можно воспользоваться услугой Курьерская доставка.

Какой минимальный и максимальный размер сделки?

Минимальные суммы зависят от города и партнёра как правило, от 10 000 рублей или эквивалента. Максимальные лимиты обсуждаются индивидуально для крупных сумм. Конкретные условия по вашему городу доступны при создании заявки или у менеджера в офисе.

Какие комиссии берёт AWX за обмен криптовалюты?

Комиссия AWX уже включена в отображаемый курс обмена вы видите итоговую сумму до подтверждения сделки, без скрытых списаний. При переводе криптовалюты по блокчейну дополнительно взимается комиссия сети (например, 2 USDT в сети Tron/TRC-20). Комиссия сети списывается из суммы перевода.

5. Кошелёк AWX и переводы криптовалюты

Как пополнить AWX-кошелёк криптовалютой со стороннего кошелька?

Зайдите в раздел «Баланс», выберите нужный актив и нажмите «Ввод». Выберите блокчейн-сеть (например, TRC-20 для USDT) система покажет ваш адрес кошелька. Скопируйте этот адрес и используйте его при выводе со стороннего кошелька или биржи. Важно: сеть отправки и получения должна совпадать, иначе средства могут быть утеряны.

Как вывести криптовалюту из AWX на внешний кошелёк?

Откройте «Баланс», выберите актив и нажмите «Вывод». Укажите блокчейн-сеть, вставьте адрес внешнего кошелька и введите сумму. Обратите внимание: из суммы перевода будет списана фиксированная комиссия сети (например, 2 USDT в сети TRC-20). Минимальная сумма вывода 1 USDT. Для первого вывода потребуется подключить двухфакторную аутентификацию (2FA).

Что такое AWX Pay и как перевести криптовалюту другому пользователю AWX?

AWX Pay внутренний перевод между кошельками AWX без комиссии. Чтобы отправить средства: выберите актив «Pay» «Отправить перевод», введите ID получателя и сумму. ID можно найти в профиле (иконка профиля в верхней части экрана). Перевод происходит мгновенно.

Какие блокчейн-сети поддерживает AWX для ввода и вывода?

AWX поддерживает основные сети: Tron (TRC-20), Ethereum (ERC-20), BNB Smart Chain (BEP-20) и другие. Выбор сети влияет на скорость перевода и комиссию. Самый популярный вариант для USDT сеть Tron (TRC-20): быстрые переводы и низкая комиссия (2 USDT).

6. Международные переводы и оплата инвойсов

Как отправить международный перевод через AWX?

AWX помогает проводить международные денежные переводы в страны, где традиционные банковские каналы ограничены или работают медленно. Для оформления перевода свяжитесь с менеджером через личный кабинет или службу поддержки вам подберут оптимальный маршрут и условия. Переводы доступны в Китай, Японию, Корею, ОАЭ, Турцию и другие страны.

Можно ли через AWX оплатить инвойс иностранному поставщику?

Да. Оплата инвойсов одна из ключевых услуг AWX для бизнеса. Сервис позволяет оплачивать счета поставщиков в Китае, Японии, Корее, ОАЭ и других странах без необходимости открытия зарубежных счетов. Мы берём на себя маршрутизацию платежа и контроль его прохождения. Для оформления обратитесь к бизнес-менеджеру AWX.

Какие способы международных расчётов предлагает AWX?

AWX предлагает несколько инструментов: SWIFT-переводы, оплата через Alipay, прямые расчёты с контрагентами, менеджер-чек для покупки недвижимости за рубежом. Конкретный инструмент зависит от страны получателя, суммы и цели платежа. Менеджер AWX поможет выбрать подходящий вариант.

AWX подходит для компаний, ведущих внешнеэкономическую деятельность (ВЭД)?

Да, AWX активно работает с бизнесом в сфере ВЭД. Сервис решает ключевые задачи: оплата инвойсов зарубежным поставщикам, расчёты по контрактам, международные переводы в условиях ограничений традиционной банковской системы. Всё сопровождение от расчёта курса до подтверждения прохождения платежа берёт на себя команда AWX.

Сколько времени занимает международный перевод через AWX?

Сроки зависят от направления и способа перевода. Большинство операций выполняется в течение 24 часов. SWIFT-переводы могут занимать 13 рабочих дня. Конкретные сроки по вашему направлению уточнит менеджер при оформлении заявки.

7. Безопасность аккаунта

Что такое двухфакторная аутентификация (2FA) и зачем её подключать?

2FA дополнительный уровень защиты вашего аккаунта. При входе или выводе средств, помимо пароля, потребуется ввести одноразовый код из приложения-аутентификатора (например, Google Authenticator). Подключение 2FA обязательно для первого вывода криптовалюты и значительно снижает риск несанкционированного доступа к вашим средствам.

Как подключить двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Откройте настройки профиля «Безопасность» «Подключить 2FA». Установите на телефон приложение Google Authenticator (или аналог), отсканируйте QR-код из AWX и введите сгенерированный код для подтверждения. Обязательно сохраните резервный ключ он потребуется для восстановления доступа, если потеряете телефон.

Потерял доступ к приложению 2FA. Как войти в аккаунт?

Если у вас сохранился резервный ключ (seed), добавьте его заново в приложение-аутентификатор. Если ключа нет обратитесь в службу поддержки AWX. Потребуется подтверждение личности для восстановления доступа. Поддержка доступна круглосуточно: на сайте, в Telegram или по номеру 8-800-333-08-99.

Как защитить свой аккаунт AWX от мошенников?

Подключите двухфакторную аутентификацию (2FA), используйте сложный уникальный пароль, не передавайте данные аккаунта третьим лицам. Проверяйте, что вы входите именно на awx.pro, а не на поддельный сайт. AWX никогда не запрашивает ваш пароль или коды 2FA через мессенджеры и звонки. Если получили подозрительное сообщение от имени AWX это мошенники. Сообщите об этом в поддержку.

Где посмотреть историю входов в аккаунт?

В настройках профиля откройте «Последние входы». Там отображается список всех сессий: устройство, способ входа (сайт, приложение или @shop), дата и время, причина завершения сессии. Активные сессии выделены зелёным цветом. Если видите незнакомое устройство немедленно смените пароль и напишите в поддержку.

8. Для бизнеса

Какие услуги AWX предлагает для бизнеса?

AWX предоставляет бизнесу комплекс финансовых инструментов: оплата инвойсов иностранным поставщикам, международные переводы (Китай, Япония, Корея, ОАЭ, Турция), SWIFT-переводы, расчёты через Alipay, менеджер-чек для покупки недвижимости за рубежом, а также кошелёк AWX для управления цифровыми активами компании.

Как создать бизнес-аккаунт в AWX?

Для подключения бизнес-аккаунта свяжитесь со службой поддержки или оставьте заявку на странице Бизнесу. Менеджер уточнит задачи вашего бизнеса, подберёт подходящие инструменты и проведёт через процедуру подключения. AWX работает как с юридическими лицами, так и с индивидуальными предпринимателями.

Можно ли стать партнёром AWX и открыть обменный пункт?

Да. AWX развивает партнёрскую сеть и предлагает модели сотрудничества: от открытия обменного пункта под брендом AWX до интеграции сервисов в существующий бизнес. Партнёры получают до 20% с комиссий сервиса. Подробности и заявка на странице Партнёрам.

9. Реферальная программа

Как работает реферальная программа AWX?

Рекомендуйте AWX друзьям и получайте бонусы с их сделок. Каждому пользователю доступна персональная реферальная ссылка и реферальный код в личном кабинете. Когда приглашённый вами человек регистрируется по ссылке или коду и совершает операции вам начисляются бонусы.

Как пригласить друга по реферальной ссылке?

Скопируйте вашу реферальную ссылку из раздела «Реферальная программа» в личном кабинете и отправьте другу. При регистрации по этой ссылке друг автоматически привяжется к вашему аккаунту как реферал. Альтернативный способ передать реферальный код, который друг введёт при регистрации через Email.

10. Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт AWX?

Удалить аккаунт можно через настройки профиля. Перед удалением убедитесь, что на балансе не осталось средств выведите их на внешний кошелёк или переведите на другой AWX-аккаунт через AWX Pay. Удаление необратимо: восстановить аккаунт и данные после подтверждения невозможно.

Можно ли зарегистрироваться повторно после удаления аккаунта?

Повторная регистрация с тем же адресом электронной почты недоступна это ограничение безопасности системы. Вы можете создать новый аккаунт с другой почтой и пройти верификацию (KYC) с теми же личными данными.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Служба поддержки AWX работает круглосуточно. Напишите в чат на сайте, в Telegram или позвоните по бесплатному номеру поможем разобраться в любом вопросе.

Сайт: awx.pro | Telegram: @awx_news | Телефон: 8-800-333-08-99