Самый популярный вопрос, который вам задают клиенты?
Всех интересует покупка/продажа криптовалюты, поэтому самый частый вопрос - какой курс USDT на сегодня. Часто спрашивают, как пройти в офис и как пополнить кошелек.
На сайте есть раздел с инструкциями, их не читают?
У клиентов часто нет времени искать ответы, им легче написать нам в службу поддержки, и им обязательно подскажут.
А какая самая востребованная услуга, помимо покупки и продажи криптовалюты?
Спотовая торговля тоже востребована, но гораздо в меньших объёмах. Часто спрашивают, можно ли вывести рубли после продажи криптовалюты на споте.
А что интересует клиентов не из Москвы?
Последнее время спрашивают про офисы в регионах. Видимо, узнают о нас из рекламы или по сарафанному радио. Последнее время стали писать много иностранцев. Очень популярен офис в Санкт-Петербурге, про него часто спрашивают.
К вам приходят клиенты с других площадок, может быть, после ухода из России Binance, таких стало больше?
К нам в офис приходят клиенты, которые покупали криптовалюту на крупных биржах, потом переводили её на AWX по блокчейн. Сотрудники в офисе консультируют, и объясняют клиентам, почему с нами выгоднее работать. Часто бывает хорошая разница в курсах, клиентам это нравится, и они остаются с нами работать.
Больше всего пользуются сайтом или приложением?
Приложение более популярно, многие пишут, что им удобнее работать через приложение, так как уже привыкли всё делать на телефоне.
А кто наш клиент? Какие люди чаще обращаются в службу поддержки?
Часто пишут те, кто занимается торговлей за рубежом, например, покупают товары в Китае. Иногда пишут сами китайцы. Среди клиентов много программистов, видимо они работают не в России, а траты у них здесь. Либо наоборот, компании, на которые они работают, находятся не в России.
К нам даже обращаются, чтобы купить квартиру в Дубае или оплатить автомобиль в Корее. Это очень удобно: в Москве клиенты заводят рубли, покупают USDT, и тут же в Дубае застройщик получает дирхамы, или в Сеуле вносится плата за авто.
Наверное, среди клиентов есть свои любимчики?
Это постоянные клиенты, они используют AWX для работы, наверное, им комфортнее и удобнее работать именно с нами. На нашей платформе собрались самые нужные инструменты.
Много обычных пользователей, которые покупают USDT, чтобы обменять в путешествии. Очень удобно, что у нас есть офисы во всех городах.
А что просят клиенты добавить на сервис?
Много клиентов ждёт, когда на споте у нас появится рублёвый баланс, про него часто спрашивают. Потому что на спотовом рынке на AWX очень хорошая комиссия, всего лишь 0,08%. С рублями будет гораздо удобнее торговать.
Часто происходят блокировки при операциях? Например, если приходит человек, который находится под влиянием мошенников?
Сейчас сотрудник в офисе сам решает, останавливать или нет вывод. Особенно при первом обращении. Если клиент объясняет цели сделки, зачем ему нужно покупать, зачем выводить, то блокировки не будет.
Недавно мошенники пытались обмануть женщину в возрасте. Она позвонила к нам в службу поддержки. Оператору сразу стало ясно, что её пытаются обмануть.
Она не понимала, как зайти в аккаунт на AWX, но при этом как-то смогла зарегистрироваться, пройти верификацию, привязать G2FA, видимо ей кто-то помогал. А уже в офисе она сказала, что вообще ничего не знает. Нам стало ясно, что клиентка в опасности.
В такой ситуации нужно оперативно объяснить человеку, что происходит. Ведь жертва мошенников пытается провести сделку, но не осознаёт, для чего ей это нужно. На вопросы отвечает, что криптовалюта ей нужна для инвестирования.
К сожалению, часто обманутые люди потом идут в другие компании, где персоналу безразлична их дальнейшая судьба и люди остаются без денег.
А бывают ситуации, когда клиенты, сами помогают нейтрализовать мошенников?
Да, недавно нас стали писать клиенты, мы ли открыли новый офис AWX в Бишкеке и проводим розыгрыш в Instagram?
Наша служба безопасности начала проверку и оказалось, что мошенники под видом AWX через Telegram и Instagram предлагали купить/продать криптовалюты по нерыночному курсу. Если где-то вам предлагают подозрительно выгодный курс, насторожитесь, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Наша служба безопасности идентифицировала хозяина фейкового аккаунта, после чего мошенники удалились из всех соц.сетей, не успев никого обмануть.
Большое спасибо за оперативную информацию нашим клиентам. Когда нам начинают писать про наши филиалы оттуда, где нас нет, это явный сигнал к действию.
Анна, спасибо за подробный и интересный рассказ. Мы заканчиваем наше интервью. Что бы вы хотели пожелать нашим читателям?
В первую очередь хочется сказать клиентам, что нам очень важна обратная связь о качестве нашего сервиса. Мы можем узнать, нравится ли изменения и обновления на сервисе клиентам только от них самих. Пишите нам по вопросам сервиса, оставляйте отзывы о работе, тем самым мы сможем сделать AWX лучше, комфортнее и удобнее для всех без исключения клиентов.
